Mes: febrero 2012

Comienzo de la incidencia: 11:25 del 14/02/2012

Finalización de la incidencia: 13:05 del 14/02/2012

Duración de la incidencia: 01:40h

Problema:

– Pérdida de servicios en todos los servidores afectados.

Motivo:

– Rotura placa base router balanceador de conectividad

Afectación:

– Total en todos los servidores y servicios afectados

Solución:

– Reemplazo de router

 

Esta mañana a las 11:25 el servicio de un tramo de nuestra red se ha visto interrumpido completamente.

Tras una consulta con nuestros proveedores de conectividad hemos descubierto que uno de nuestros roúteres que nos balancean la conexión parecía estar funcionando bien, pero no enrutaba paquetes correctamente.

Gracias a que (como siempre para estos casos) teníamos un router de reemplazo, hemos procedido a desmontar el roto y reemplazarlo por el nuevo y, tras unos eternos 45 minutos,  hemos vuelto a dejar su configuración de nuevo operativa y el servicio reestablecido.

Lamentablemente, este problema no es predecible ni insalvable, aunque por la parte de Hacheté hemos hecho todo lo posible por reestablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Lamentamos las molestias causadas y si necesitan alguna aclaración adicional, estamos siempre disponibles en soporte@hachete.com

Comienzo de la incidencia: 12:30 del 14/02/2012

Finalización de la incidencia: 17:20 del 14/02/2012

Duración de la incidencia: 02:50h

Problema:

– Pérdida de servicio de email en el servidor afectado.

Motivo:

– Corrupción en el listado de usuarios/dominios del servidor

Afectación:

– Parcial e intermitente en varios dominios.

Solución:

– Reemplazo listado usuarios/dominios por copia de seguridad del día anterior

 

Esta mañana, sobre las 12:30 hemos detectado que uno de nuestros servidores específicos antispam (84.124.52.2) no podía enviar ni recibir emails. En principio parecía que el servicio se había colgado, pero tras un reinicio de la máquina, éste no parecía funcionar.

Al reiniciarse la máquina, ha detectado “nuevo hardware”, cuando éste no había sido añadido. Tras reconfigurar las tarjetas de red hemos pensado que éstas podían ser las causantes del problema, con lo que las hemos reemplazado por unas nuevas.

Las tarjetas tampoco eran el problema, con lo que hemos tenido que restaurar toda la configuración del servidor de email e ir comprobando uno a uno todos los archivos que contenían configuración hasta que nos hemos dado cuenta que el correspondiente al listado de usuarios/dominios estaba corrupto y por eso el servidor no respondía.

No se ha perdido ningún email, pero sí que se ha producido retraso en la entrea y envío de los mismos.

Lamentamos las molestias causadas.