Comienzo de la incidencia: 11:25 del 14/02/2012
Finalización de la incidencia: 13:05 del 14/02/2012
Duración de la incidencia: 01:40h
Problema:
– Pérdida de servicios en todos los servidores afectados.
Motivo:
– Rotura placa base router balanceador de conectividad
Afectación:
– Total en todos los servidores y servicios afectados
Solución:
– Reemplazo de router
Esta mañana a las 11:25 el servicio de un tramo de nuestra red se ha visto interrumpido completamente.
Tras una consulta con nuestros proveedores de conectividad hemos descubierto que uno de nuestros roúteres que nos balancean la conexión parecía estar funcionando bien, pero no enrutaba paquetes correctamente.
Gracias a que (como siempre para estos casos) teníamos un router de reemplazo, hemos procedido a desmontar el roto y reemplazarlo por el nuevo y, tras unos eternos 45 minutos, hemos vuelto a dejar su configuración de nuevo operativa y el servicio reestablecido.
Lamentablemente, este problema no es predecible ni insalvable, aunque por la parte de Hacheté hemos hecho todo lo posible por reestablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Lamentamos las molestias causadas y si necesitan alguna aclaración adicional, estamos siempre disponibles en soporte@hachete.com