Archive for April, 2012

Lentitud/pérdida de paquetes desde algunas zonas de España

Friday, April 27th, 2012

Desde las 12:10 de hoy uno de nuestros proveedores de conectividad (ONO) está teniendo problemas en la zona de Murcia, lo que está causando que algunas páginas sufran lentitud y/o falta de conectividad desde algunos puntos de la Península.

Los técnicos están trabajando “in situ” en la reparación de la avería y se espera que en breve esté solucionado.

Todo nuestro tráfico está siendo enrutado por caminos diferentes para evitar la avería, lo que está haciendo que haya cierta lentitud en algunas páginas.

Actualizaremos este post en cuanto tengamos noticias.

Lamentamos las molestias causadas.

 

[Actualización 13:06]

Nuestro proveedor nos informa que la incidencia ha sido resuelta. Todo nuestro tráfico volverá automáticamente a sus enrutamientos habituales.

 

 

Actualización urgente de WordPress a versión 3.3.2

Sunday, April 22nd, 2012

Estimados clientes,

Desde Hacheté os recomendamos que actualicéis urgentemente todas las instalaciones de WordPress que tengáis hasta la versión más reciente que es la 3.3.2. Esto es debido a un grave problema en las versiones previas que os podría hacer perder el control por completo del blog y que todo el contenido que en él hubiera se pierda.

Todos los detalles técnicos se pueden consultar aquí: http://wordpress.org/news/2012/04/wordpress-3-3-2/

En la mayoría de los casos la actualización se puede hacer automáticamente desde dentro del mismo WordPress.

En caso de necesitar ayuda, no dudéis en abrir un ticket en http://soporte.hachete.com

 

Un saludo,

Trabajos planificados 26/04/2012 02:00-07:00

Thursday, April 19th, 2012

El próximo Jueves 26/04/2012 uno de nuestros proveedores de conectividad va a realizar trabajos planificados en un nodo de tráfico de Murcia centro y éstos nos afectarán.  Hemos abierto una ventana de operaciones entre las 02:00 y las 07:00 (CET) para cubrir los mismos.

El trabajo a realizar es el siguiente: “TTP-RESETEO TARJETA IOM 2 DEL EQUIPO MURC-RNA-01 para solucionar pérdida de paquetes detectados”.

 

No se perderá ningún email, aunque algunos servicios web sí que se podrían ver afectados .

 

Lamentamos las molestias causadas.

 

El Equipo de Hacheté

Ventana mantenimiento urgente entre 00:00 y 07:00 días 12-22 Abril 2012

Thursday, April 12th, 2012

Una vez recuperados todos los datos y puestas todas las máquinas en funcionamiento de nuevo tenemos que reinstalar la nueva cabina de datos con los nuevos discos.

 

Para realizar esta operación hemos abierto una ventana de mantenimiento entre los días 12 (Jueves) y 22 (Domingo) de Abril para poder realizarlo sin prisa y correctamente. Cada día vamos a migrar un servidor, con lo que la afectación para cada cliente será de entre 2h y 6h y sólo debe ocurrir una vez.

 

Este proceso nos permitirá poner todos los datos bajo control seguro y que el rendimiento de los servidores vuelva a ser el normal.

 

Aclarar que no se perderá ningún correo y que lo único afectado serán los servicios web y FTP de cada máquina durante el proceso de copia de los datos, que será de madrugada para minimizar la afectación.

 

Para cualquier duda, por favor no dudéis en escribirnos a soporte@hachete.com

El Equipo de Hacheté

Fallo en configuración RAID cabina discos

Monday, April 9th, 2012

Esta mañana a las 10:47 ha fallado la configuración de los discos espejo de la cabina que habíamos estado intentando diagnosticar este fín de semana tal y como anunciamos aquí:  http://www.statushachete.com/2012/04/04/mantenimiento-planificado-posible-lentitud-dias-04050607-y-08-abril-2012/

 

Esta cabina contiene los datos de varios servidores, incluyendo servidores DNS con lo que, aunque algunos servidores no estén caídos, su disponibilidad es cero (debido al fallo de las DNS).

 

Desde Taiwan el fabricante de la cabina nos ha echado una mano telefónicamente y en remoto y ya tenemos los datos recuperándose, pero al ser tantos (12TB de información), es un proceso lento.

 

Ahora mismo la recuperación va por el 27%.

 

Conforme vaya habiendo cambios en la misma, iremos actualizando este post.

 

Lamentamos las molestias causadas y os aseguramos que estamos trabajando con la mayor celeridad para tener este problema solucionado.

 

— Actualización 19:36 — El proceso va por el 39%.

— Actualización 21:13 — El proceso va por el 53%.

— Actualización 23:16 — El proceso va por el 70%.

— Actualización 00:24 — El proceso va por el 80%.

— Actualización 01:32 — El proceso va por el 90%.

– Actualización 04:41. El proceso se ha quedado estancado en el 98.8%. Pasamos a copiar los datos a mano a una nueva cabina.

 

– Actualización 13:52 10/04/2012: Algunos clientes ya tienen el servicio operativo (por el tema de DNS). Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 20:13 10/04/2012:  La mayor parte de nuestros clientes tienen el servicio DNS restablecido.  Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 07:35 11/04/2012: El 99% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. El resto de los servicios esperamos terminar de recuperarlos a lo largo de esta mañana.  Si alguna incidencia/problema persistiera, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.

 

– Última actualización 08:24 12/04/2012: El 100% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. Ya volvemos a los cauces normales de funcionamiento: si hay alguna incidencia/problema, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.

Mantenimiento planificado: posible lentitud días 04,05,06,07 y 08 Abril 2012

Wednesday, April 4th, 2012

Este “fin de semana largo” del 4,5,6,7, y 8 de Abril, entre las 20:00 del Miércoles y las 19:00 del Domingo vamos a realizar tareas de mantenimiento en una de las cabinas de almacenamiento de nuestra red, lo cual implicará que durantes breves períodos de tiempo algunos de nuestros servidores perderán su conectividad.

Tipo de incidencia: mantenimiento planificado

Afectación: todos los servicios en las mencionadas máquinas.

Lamentamos las molestias causadas.

 

Actualización 23:45 05/04/2012:

La cabina está haciendo una comprobación exhaustiva de los 12TB de datos que contiene. Lleva 5h y va por el 25%. Esto es más tiempo que el previsto, pero es un proceso que no se puede cancelar sin riesgo de pérdida de datos.

 

Actualización 03:45 06/04/2012:

La cabina sigue haciendo una comprobación exhaustiva de los 12TB de datos que contiene. Lleva 9h y va por el 50%. Sigue siendo mucho más tiempo del previsto, pero es un proceso que no se puede cancelar sin riesgo de pérdida de datos.

 

Actualización 05:25 06/04/2012:

El proceso de comprobación de los discos sigue en el 50%, pero el rendimiento de la cabina vuelve a estar cerca de sus parámetros normales y todos los servicios vuelven a estar operativos.