Archive for the ‘Sin conectividad (Afectación parcial)’ Category

[Afectación parcial planificada] 01/06/2016 02:00 – 08:00 Pérdida de servicio en rango 62.14.236.X

Thursday, May 26th, 2016

Uno de nuestros proveedores de tráfico nos ha informado de un trabajo programado para el próximo día 1 de junio de 2016, entre las 02:00 y las 08:00 en el que se producirá una pérdida intermitente de tráfico en el siguiente rango de IPs:

62.14.236.1-62.14.236.254

El resto de rango de IPs no se verá afectado.

El trabajo comenzará a las 02:00 y en principio no ha de durar más de 20 minutos, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio entre las 02:00 y las 08:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados pueden perder en un momento el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 04/06/2016 00:00 – 08:00 Posible pérdida de servicio en varios rangos de IPs

Tuesday, May 24th, 2016

El próximo día  4 de junio de 2016, entre las 00:00 y las 08:00 se podría producir una pérdida intermitente de tráfico y/o reinicio de cualquiera de las máquinas en los siguientes rangos de IPS:

84.124.52.1-84.124.52.64

5.40.64.128-5.40.64.254

62.14.236.1-62.14.236.254

El resto de rango de IPs no se verá afectado.

El trabajo comenzará a las 00:00 y en principio no ha de durar más de 3h, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de hasta las 08:00.

En este tiempo es posible (aunque a lo mejor no ocurre) que algunas máquinas pierdan la conectividad durante pocos minutos, las reiniciemos o incluso tengamos que pararlas.

Durante ese breve espacio de tiempo no se dispondrá de web, correo ni ningún otro tipo de servicio.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 22/04/2016 06:30 – 08:00 Pérdida de servicio en varios rangos de IPs

Wednesday, April 20th, 2016

El próximo día 22 de abril de 2016, entre las 06:30 y las 08:00 se podría producir una pérdida intermitente de tráfico en los siguientes rangos de IPS:

84.124.52.1-84.124.52.64

5.40.64.128-5.40.64.256

ya que los trabajos realizados el pasado día 19/04/2016 y que anunciamos aquí (http://www.statushachete.com/2016/04/15/afectacion-parcial-planificada-19042016-0600-0800-perdida-de-servicio-en-varios-rangos-de-ips/) no se pudieron completar dentro de la ventana asignada.

El resto de rango de IPs no se verá afectado.

El trabajo comenzará a las 06:30 y en principio no ha de durar más de 1h, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de 90 minutos, entre las 06:00 y las 08:00.

En este tiempo es posible (aunque a lo mejor no ocurre) que algunas máquinas pierdan la conectividad durante pocos minutos, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 19/04/2016 06:00 – 08:00 Pérdida de servicio en varios rangos de IPs

Friday, April 15th, 2016

El próximo día 19 de abril de 2016, entre las 06:00 y las 08:00 se producirá una pérdida intermitente de tráfico en los siguientes rangos de IPS:

84.124.52.1-84.124.52.64

5.40.64.128-5.40.64.256

ya que uno de nuestros proveedores va a aumentar el caudal contratado y tiene que ponernos un router nuevo.

El resto de rango de IPs no se verá afectado.

El trabajo comenzará a las 06:00 y en principio no ha de durar más de 1h, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de 60 minutos, entre las 06:00 y las 08:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados perderán intermitentemente el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación de varios servidores] Fallo en ATS

Saturday, February 13th, 2016

Comienzo de la incidencia: 16:22 del 12/02/2016

Problema:

– Pérdida de conectividad y reinicio de algunos servidores

– Causa del fallo: pérdida de alimentación eléctrica por fallo en ATS

– Tiempo de afectación del servicio: entre 5 minutos y 18 minutos

Esta tarde, a las 16:22 uno de los ATS (Automatic Transfer Switch – los aparatos que intercambian la corriente entre las 2 fuentes de corriente que tienen) de nuestro CPD ha fallado y ha dejado de proporcionar corriente durante unos segundos, con lo que todos los dispositivos (switches y servidores) conectados a él se han reiniciado, lo que ha llevado a la pérdida de conectividad y reinicio de alguno de los servidores.

 

Tras restaurar el servicio, se ha procedido al diagnóstico del problema y el ATS ha sido reemplazado por otro, evitando así más problemas de este tipo.

 

El único servidor con más problemas es en la actualidad tornasol.hachete.com (IP 84.124.52.38) que tiene el servicio MySQL en modo “sólo lectura” pendiente de la reparación completa del mismo, que esperamos no tarde más que unas pocas horas. Nuestros técnicos están trabajando en ello ahora mismo.

[Actualización 04:15. El servicio de MySQL del servidor tornasol.hachete.com ya funciona correctamente]
Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

 

[Afectación generalizada] 07/02/2016 09:03 – Parada de máquinas por fallo de generador

Sunday, February 7th, 2016

Comienzo de la incidencia: 09:05 del 07/02/2016

Problema:

– Servicios sin conectividad en todos los servidores.

– Causa del fallo: pérdida de alimentación eléctrica.

– Tiempo de afectación del servicio: 55 minutos y 15 segundos.

 

[Actualización 10:20 07/02/2016]

– Servicio plenamente restituido.

– El generador estaba generando electricidad intermintentemente. La conmutación entre la red eléctrica principal y el generador no era funcional.

 

 

Esta mañana, a las 09:03 saltó la alarma de alimentación de nuestros servidores. Inmediatamente el generador de reserva arrancó y comenzó a producir energía.

Nada más recibir el aviso, se desplazó hasta nuestras instalaciones la persona de guardia y comprobó que, aunque el generador estaba arrancado, la salida eléctrica que producía era intermitente, con lo que los sistemas de transferencia automática de alimentación estaban constantemente pasando la corriente del generador a los SAIs y viceversa. A pesar de haber puesto el sistema en manual, el generador seguía sin producir alimentación limpia, con lo que para evitar males mayores se ha producido un cierre controlado de todas las máquinas afectadas.

En cuanto se ha reestablecido la alimentación correctamente, se ha procedido al arranque de todas las máquinas afectadas.

Ya hemos avisado a la empresa mantenedora del generador para que lo revise urgentemente y diagnostique el problema.
Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

[Afectación parcial planificada] 04/01/2016 06:00 Pérdida de servicio en varios rangos de IPs

Wednesday, December 30th, 2015

El próximo día 4 de enero de 2016, entre las 06:00 y las 07:00 se producirá una pérdida intermitente de tráfico en los siguientes rangos de IPS:

84.124.52.1-84.124.52.64

5.40.64.128-5.40.64.256

debido a los trabajos técnicos que debemos realizar en uno de nuestros routers.

 

El trabajo comenzará a las 06:00 y en principio no ha de durar más de 15-30 minutos, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de 60 minutos, entre las 06:00 y las 07:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados perderán intermitentemente el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

 

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

 

Gracias por confiar en Hacheté.

 

[Actualización 04/01/2015 06:40] Todos los servicios están plenamente operativos.

[Sin conectividad – Afectación parcial] Pérdida conectividad 09:00 – 11:30 del 20/09/2014

Saturday, September 20th, 2014

Esta mañana a las 09:01 ha caído unos de nuestras principales máquinas que enrutan tráfico de y hacia Internet.

 

Rápidamente uno de nuestros técnicos se ha encargado de diagnosticar el problema y de reiniciar la máquina y balancear los servicios dependientes de la misma entre otras máquinas.

 

Este proceso nos ha llevado más de 2h, ya que algunas máquinas han tenido que realizar comprobaciones de disco al arrancar, y éstas han hecho que el reinicio de las mismas se demorara más de lo que nos hubiese gustado. Éste es un proceso completamente normal y que no se puede abortar ya que podría suponer la pérdida de datos de las máquinas.

 

En todo caso, hemos cumplido con nuestro SLA de solución de problemas en menos de 4h, aunque nuestro deseo hubiese sido que fuera en menos 🙁

 

Lamentamos las molestias ocurridas.

 

El equipo de Hacheté Diseños Web

[Afectación parcial] Pérdida de servicio en rango 84.124.52.1-84.124.52.64

Friday, March 7th, 2014

A las 23:40 del 06/03/2014 uno de los SAIs que alimenta el router que sirve el rango de IPs 84.124.52.1-84.124.52.64 ha sufrido el fallo de una de sus baterías lo que ha desencadenado un fallo en el resto de las que contenía el SAI y éste, por seguridad, se ha detenido, haciéndolo también todos los dispositivos que a él estaban conectados.

 

Rápidamente uno de nuestros técnicos ha comenzado a diagnosticar la situación y tras varios reinicios del segmento de fibra que alimentaba al router y éste mismo, el servicio ha vuelto a estar plenamente operativo.

Comienzo de la intervención: 23:40 del 06/03/2014

Finalización de la intervención: aproximadamente 00:15 del 07/03/2014

Duración de la incidencia: 00:35

Problema:

– Pérdida de alimentación de router

Motivo:

– Fallo en SAI

Afectación:

– Completa en todos los servidores conectados por este router: 84.124.52.1 a 84.124.52.64

Solución:

– Reconexión de router afectado a nueva alimentación redundada

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

El Equipo de Hacheté

 

[Actualización 01:20: el servicio está plenamente restablecido y el router en monitorización para comprobar que el servicio en el rango de IPs indicadas funciona correctamente]

[22/03/2013]Afectación parcial.Fallo en prueba quincenal de generador

Friday, March 22nd, 2013

Comienzo del problema: 12:34 del 22/03/2013

Finalización de la incidencia: aproximadamente 14:00 del 22/03/2013

Duración de la incidencia: 01:25

Problema:

– Fallo en prueba quincenal generador

Motivo:

– Fallo en el ATS de conmutación entre la alimentación proveniente de la calle y uno de los generadores

Afectación:

– Parcial con reinicio de algunos servidores.

Solución:

– Reemplazo ATS.

 

Este mediodía, sobre las 12:35, mientras realizábamos la prueba quincenal de uno de los generadores para backup eléctrico, éste ha arrancado correctamente, pero no suministraba alimentación a los SAIs que dependían de él.

Tras varias comprobaciones, hemos decidido anular el ATS (Automatic Transfer Switch), que es el que conmuta entre la alimentación general y la producida por el generador.

Durante el tiempo que hemos estado funcionando con alimentación desde el generador,  el sistema de refrigeración del CPD ha fallado y la temperatura ha subido hasta el límite en el que algunos servidores se han reiniciado por seguridad. Esto ha causado el retraso en la entrega de algunos correos y el fallo en algunas páginas web. Estos fallos han durado aproximadamente 10 minutos.

A las 14:00 todos los sistemas funcionan correctamente y la temperatura en el CPD ha vuelto a sus valores normales.

 

Lamentamos las molestias causadas.

 

El Equipo de Hacheté