Archive for the ‘Sin conectividad (Afectación parcial)’ Category

[Afectación parcial – Mantenimiento planificado] Reemplazo router

Tuesday, February 12th, 2013

Debido a la micropérdida de paquetes que está sufriendo el router que sirve las IPs del rango: 84.124.52.1 – 84.124.52.64, mañana a las 22:30 abrimos una ventana de tiempo para su reemplazo.

En este período sus servidores y emails no estarán disponibles, pero no se perderá nada de contenido.

 

Comienzo de la intervención: 22:30 del 12/02/2013

Finalización de la intervención: aproximadamente 23:00 del 12/02/2013

Duración de la incidencia: 00:30

Problema:

– Reemplazo router

Motivo:

– Problemas de micro-cortes por mal funcionamiento de CPU

Afectación:

– Completa en todos los servidores conectados por este router: 84.124.52.1 a 84.124.52.64

Solución:

– Reemplazo de router por uno nuevo.

 

Esperamos que el timpo de desconexión sea menor a 30 mins, pero abrimos esa ventana para poder trabajar con algo de margen.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

El Equipo de Hacheté

 

[Actualización 23:15: el servicio está plenamente restablecido y el router en monitorización para comprobar que el servicio en el rango de IPs indicadas funciona correctamente]

[Afectación parcial] Problema enrutamiento IPs 84.124.52.2-84.124.52.64

Sunday, December 16th, 2012

21:50: Estamos investigando un problema de enrutamiento de las IPs que comienzan por 84.124.52.2 hasta la 84.124.52.64. Ya tenemos una incidencia abierta con uno de nuestros proveedores de conectividad (ONO) y en cuanto haya alguna noticia, actualizaremos este post.

00:42. Volvemos a tener conectividad en ese rango. Ya hemos pedido el informe a ver qué ha pasado. En cuanto lo tengamos, lo adjuntaremos aquí.

 

Lamentamos las molestias causadas.

 

El equipo de Hacheté

[Afectación parcial] Detención de varios servidores por fallo de PDU.

Monday, December 3rd, 2012

Comienzo de la incidencia: 14:30 del 02/12/2012

Finalización de la incidencia: 16:36 del 02/12/2012

Duración de la incidencia: 02:06h

Problema:

– Detención de todos los servicios en varios servidores afectados.

Motivo:

– Fallo eléctrico en PDU (unidad de distribución de alimentación).

Afectación:

– Completa en todos los servidores conectados a esta PDU: 84.124.52.4, 84.124.52.12, 84.124.52.3 y 84.124.52.8

Solución:

– Reemplazo de la PDU por otra nueva

No se ha perdido ningún email ni ninguna configuración pero durante la parada, todos los servicios de las máquinas afectadas no han estado disponibles.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté.

[Finalización trabajo planificado] 21/11/2012 Instalación nuevo generador

Wednesday, November 21st, 2012

 

Normalmente no solemos poner posts cuando terminamos un trabajo planificado, pero el de hoy se lo merece, ya que nos hemos tenido que salir de lo “planificado” y por eso informamos:

– Hemos terminado los trabajos a las 09:20 (en vez de a las 09:00 como estaba planificado).

– Hemos tenido que parar algunas máquinas y reiniciar otras debido a las indicaciones de nuestros electricistas.

 

 

Por todo ello les pedimos disculpas.

Todos los servicios están plenamente operativos desde las 09:20. Si hay alguna incidencia no detectada, les rogamos que abran un ticket en: http://soporte.hachete.com

 

 

El Equipo de Hacheté.

 

 

 

 

[Trabajo planificado] Ampliación caudal pospuesta hasta 07/12/2012

Tuesday, November 20th, 2012

Tal y como informábamos aquí: http://www.statushachete.com/2012/11/16/trabajo-planificado-21112012-ampliacion-caudal-proveedor/  vamos a proceder a la ampliación de caudal con uno de nuestros proveedores (ONO), pero la planificación para este pŕoximo día 16 de Noviembre ha debido de ser pospuesta al día 7 de Diciembre entre las 06:30 y las 08:30.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

[Trabajo planificado] 21/11/2012 Ampliación caudal proveedor

Friday, November 16th, 2012

Estimado cliente,

Aprovechando la ventana de mantenimiento que tenemos abierta para el próximo dia 21/11/2012 de 06:00 a 08:00 y que ya publicamos aquí: http://www.statushachete.com/2012/11/13/trabajo-planificado-instalacion-nuevo-generador-diesel-21112012/ vamos a ampliar la ventana una hora más, quedando de 06:00 a 09:00. Esta ampliación nos permitirá aumentar el caudal de ancho de banda que tenemos con uno de nuestros proveedores (ONO). Esta ampliación requerirá reconfigurar y reiniciar varias veces uno de nuestros routers de entrada, con lo que podrá haber pérdidas intermitentes de servicio.

No se producirá la pérdida de ningún email, aunque algunos servicios sí que se verán afectados temporalmente.

Lamentamos las molestias causadas.

04/05/2012 Alta incidencia listas negras antispam

Friday, May 4th, 2012

Abrimos este post con propósito informativo ya que hemos detectado que en la última semana muchos de nuestros clientes han sido puestos en “listas negras antispam”. Esto no quiere decir que estemos en una lista ni que hayamos puesto a nadie en ninguna ni que haya ningún problema. Este es un post meramente informativo.

Para quienes no conozcan el funcionamiento de estas listas negras, os dejamos un par de enlaces para que podáis ir leyendo:

http://es.wikipedia.org/wiki/Lista_negra#Listas_negras_en_la_tecnolog.C3.ADa_de_la_informaci.C3.B3n

 http://www.maestrosdelweb.com/editorial/spamrbl/

 

El estar en una lista (o no),  es un problema del cliente en sí y desde Hacheté no podemos ayudar a ser eliminado de esa lista.

 

¿Cómo saber si estoy en una lista?

 

Síntomas:

– No se puede enviar y/o recibir emails desde uno (o varios) dispositivos conectados al mismo router/conexión.

– Cuando enviamos, nuestro gestor de email nos devuelve un error en el que pone algo de “spamhaus”

– Recientemente hemos estado infectados con algún virus/gusano/troyano y nuestro informático nos lo ha desinfectado.

 

¿Cómo comprobar si estoy en una lista negra?

1. Desde el PC del cliente hay que ir a la página:  http://www.cualesmiip.com y apuntar el valor que nos diga en: “Tu IP real es”. Éste es un valor compuesto por 4 bloques de 3 números separados por puntos. Por ejemplo: 84.124.52.2

2. Con ese número, vamos a esta página: http://www.mxtoolbox.com/blacklists.aspx , lo introducimos y le damos a “Blacklist Check”.  Si el resultado es que estamos en alguna lista negra nos lo avisará con un mensaje en rojo y nos dará las recomendaciones necesarias.

 

¿Y si yo no he enviado spam ni tengo ninguna infección por virus?

Es posible que entonces estés en una lista negra por alguno de estos motivos:

– La IP de tu router que usas ahora mismo previamente le fue asignada a un usuario infectado y tú la has “heredado”. En conexiones de ADSL/ONO es habitual. Con apagar el router unos 20 minutos y volver a encenderlo se suele solucionar. En caso de que así no sea, deberéis llamar al soporte de vuestro operador (Telefónica/ONO/Jazztel/etc)

– Que alguien se haya conectado recientemente a vuestra red con un portátil o un PC infectado. Un ejemplo puede ser un comercial que viene de visita, el hijo del jefe o que alguien haya pinchado en un enlace en un mail “sin querer”.

– Que os hayan adivinado la contraseña de la WIFI. Sinceramente, con lo complejas que son últimamente, esta opción es muy rara.

– Que tengáis un PC “sólo para Internet”, para “el que no hace falta antivirus”, etc,etc,etc y que esté infectado y vosotros no penséis que está.

 

¿Soluciones?

– Tener un buen antivirus actualizado. Un ejemplo de antivirus gratuito es el AVG, que se puede descargar desde aquí:  http://free.avg.com/es-es/inicio

– Pasar una herramienta de eliminación de troyanos y malware como puede ser Malwarebytes Antimalware, que se puede descargar desde aquí:  http://www.infospyware.com/Software/mbam-setup.exe

– Tener siempre activado el cortafuegos de Windows.

 

Si tenéis cualquier duda, como siempre estamos a vuestra disposición en http://soporte.hachete.com

 

Un saludo,

03/05/2012 13:00 [No planificado]Reemplazo tarjeta de red

Thursday, May 3rd, 2012

Hoy, a las 13:00 vamos a realizar el reemplazo de una de las tarjetas de nuestra red ya que está perdiendo paquetes y produciendo lentitud en algunos servidores.

Este reemplazo no llevará más de 10 minutos, durante los cuales algunos servicios se pueden ver afectados.

En cuanto hayamos terminado el trabajo, actualizaremos este post.

Lamentamos las molestias.

 

[Actualización 14:22] La tarjeta de red ha sido sustituida por una nueva y todo el tráfico parece estar fluyendo correctamente.

Lentitud/pérdida de paquetes desde algunas zonas de España

Friday, April 27th, 2012

Desde las 12:10 de hoy uno de nuestros proveedores de conectividad (ONO) está teniendo problemas en la zona de Murcia, lo que está causando que algunas páginas sufran lentitud y/o falta de conectividad desde algunos puntos de la Península.

Los técnicos están trabajando “in situ” en la reparación de la avería y se espera que en breve esté solucionado.

Todo nuestro tráfico está siendo enrutado por caminos diferentes para evitar la avería, lo que está haciendo que haya cierta lentitud en algunas páginas.

Actualizaremos este post en cuanto tengamos noticias.

Lamentamos las molestias causadas.

 

[Actualización 13:06]

Nuestro proveedor nos informa que la incidencia ha sido resuelta. Todo nuestro tráfico volverá automáticamente a sus enrutamientos habituales.

 

 

Fallo en configuración RAID cabina discos

Monday, April 9th, 2012

Esta mañana a las 10:47 ha fallado la configuración de los discos espejo de la cabina que habíamos estado intentando diagnosticar este fín de semana tal y como anunciamos aquí:  http://www.statushachete.com/2012/04/04/mantenimiento-planificado-posible-lentitud-dias-04050607-y-08-abril-2012/

 

Esta cabina contiene los datos de varios servidores, incluyendo servidores DNS con lo que, aunque algunos servidores no estén caídos, su disponibilidad es cero (debido al fallo de las DNS).

 

Desde Taiwan el fabricante de la cabina nos ha echado una mano telefónicamente y en remoto y ya tenemos los datos recuperándose, pero al ser tantos (12TB de información), es un proceso lento.

 

Ahora mismo la recuperación va por el 27%.

 

Conforme vaya habiendo cambios en la misma, iremos actualizando este post.

 

Lamentamos las molestias causadas y os aseguramos que estamos trabajando con la mayor celeridad para tener este problema solucionado.

 

— Actualización 19:36 — El proceso va por el 39%.

— Actualización 21:13 — El proceso va por el 53%.

— Actualización 23:16 — El proceso va por el 70%.

— Actualización 00:24 — El proceso va por el 80%.

— Actualización 01:32 — El proceso va por el 90%.

– Actualización 04:41. El proceso se ha quedado estancado en el 98.8%. Pasamos a copiar los datos a mano a una nueva cabina.

 

– Actualización 13:52 10/04/2012: Algunos clientes ya tienen el servicio operativo (por el tema de DNS). Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 20:13 10/04/2012:  La mayor parte de nuestros clientes tienen el servicio DNS restablecido.  Esperamos poder restaurar el resto de servicios a lo largo de la tarde de hoy.

 

– Actualización 07:35 11/04/2012: El 99% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. El resto de los servicios esperamos terminar de recuperarlos a lo largo de esta mañana.  Si alguna incidencia/problema persistiera, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.

 

– Última actualización 08:24 12/04/2012: El 100% de los clientes afectados ya tiene el servicio plenamente operativo. Ya volvemos a los cauces normales de funcionamiento: si hay alguna incidencia/problema, os rogamos que abráis un ticket de soporte en: http://soporte.hachete.com.