[Mantenimiento planificado] 23/03/2016 a partir 20:00. Actualizaciones firmware varias

March 23rd, 2016

Esta tarde/noche, comenzando a las 20:00 y ejecutándose durante los 4 días no laborables que se acercan, aprovecharemos para realizar actualizaciones de firmware y discos en algunos de nuestros dispositivos. Estas actualizaciones se integran dentro de nuestro plan continuado de mejora para tener las máximas funcionalidades y prestaciones de nuestros equipos.

 

Estos cambios  no implicarán pérdida de servicio, aunque sí que es posible que en algunos momentos puntuales haya lentitud en algunas de las máquinas.

 

En ningún momento habrá pérdida de correos, pedidos o funcionalidad.

 

Gracias por confiar en Hacheté.

Aviso importante facturas falsas: ¡VIRUS MUY PELIGROSO!

February 17th, 2016

Desde Hacheté queremos informar de un aviso URGENTE E IMPORTANTE: se ha identificado una campaña de phishing con correos electrónicos que incluyen las palabras “invoice”, “pending payment”, “pedido de orçamento”, “fexex shipment” y otras  en el asunto, y que tienen siguiente aspecto (mostramos algunos ejemplos):

 

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Los correos, cuyo remitente ha sido falseado , informan a los usuarios de una supuesta deuda o la recepción de una factura o las etiquetas de algún envío. Así mismo, adjuntan un fichero que en realidad se trata de un malware de tipo ransomware. En el caso de ser ejecutado, cifrará los ficheros del ordenador para que sean inaccesibles y solicitará el pago de un rescate. Este encriptado es IRREVERSIBLE Y LLEVARÁ A LA PÉRDIDA TOTAL Y ABSOLUTA DE TODO LO CONTENIDO EN EL ORDENADOR EN EL QUE SE ABRA.

No existe ningún antivirus que lo bloquee al 100%, pero sí una solución que podría (en teoría) detener la infección, aunque este software todavía está en pruebas. Desde Hacheté recomendamos encarecidamente su instalación porque es mejor que tener nada, pero tenemos que avisar que declinamos toda responsabilidad por cualquier problema que pudiera ocasionar su uso.

El software se llama Malwarebytes Anti Ransom (NO es lo mismo que Malwarebytes Antimalware) y se puede descargar desde aquí: https://malwarebytes.box.com/s/uluqe6ms2l36bsxkudurlr7yr8lp6d8g

Funciona en Windows 7 y sistemas operativos superiores.

 

Ante la duda de si un email es un virus o no, LO MEJOR ES NO ABRIRLO.

[Afectación de varios servidores] Fallo en ATS

February 13th, 2016

Comienzo de la incidencia: 16:22 del 12/02/2016

Problema:

– Pérdida de conectividad y reinicio de algunos servidores

– Causa del fallo: pérdida de alimentación eléctrica por fallo en ATS

– Tiempo de afectación del servicio: entre 5 minutos y 18 minutos

Esta tarde, a las 16:22 uno de los ATS (Automatic Transfer Switch – los aparatos que intercambian la corriente entre las 2 fuentes de corriente que tienen) de nuestro CPD ha fallado y ha dejado de proporcionar corriente durante unos segundos, con lo que todos los dispositivos (switches y servidores) conectados a él se han reiniciado, lo que ha llevado a la pérdida de conectividad y reinicio de alguno de los servidores.

 

Tras restaurar el servicio, se ha procedido al diagnóstico del problema y el ATS ha sido reemplazado por otro, evitando así más problemas de este tipo.

 

El único servidor con más problemas es en la actualidad tornasol.hachete.com (IP 84.124.52.38) que tiene el servicio MySQL en modo “sólo lectura” pendiente de la reparación completa del mismo, que esperamos no tarde más que unas pocas horas. Nuestros técnicos están trabajando en ello ahora mismo.

[Actualización 04:15. El servicio de MySQL del servidor tornasol.hachete.com ya funciona correctamente]
Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

 

[Afectación generalizada] 07/02/2016 09:03 – Parada de máquinas por fallo de generador

February 7th, 2016

Comienzo de la incidencia: 09:05 del 07/02/2016

Problema:

– Servicios sin conectividad en todos los servidores.

– Causa del fallo: pérdida de alimentación eléctrica.

– Tiempo de afectación del servicio: 55 minutos y 15 segundos.

 

[Actualización 10:20 07/02/2016]

– Servicio plenamente restituido.

– El generador estaba generando electricidad intermintentemente. La conmutación entre la red eléctrica principal y el generador no era funcional.

 

 

Esta mañana, a las 09:03 saltó la alarma de alimentación de nuestros servidores. Inmediatamente el generador de reserva arrancó y comenzó a producir energía.

Nada más recibir el aviso, se desplazó hasta nuestras instalaciones la persona de guardia y comprobó que, aunque el generador estaba arrancado, la salida eléctrica que producía era intermitente, con lo que los sistemas de transferencia automática de alimentación estaban constantemente pasando la corriente del generador a los SAIs y viceversa. A pesar de haber puesto el sistema en manual, el generador seguía sin producir alimentación limpia, con lo que para evitar males mayores se ha producido un cierre controlado de todas las máquinas afectadas.

En cuanto se ha reestablecido la alimentación correctamente, se ha procedido al arranque de todas las máquinas afectadas.

Ya hemos avisado a la empresa mantenedora del generador para que lo revise urgentemente y diagnostique el problema.
Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

[Afectación parcial planificada] 04/01/2016 06:00 Pérdida de servicio en varios rangos de IPs

December 30th, 2015

El próximo día 4 de enero de 2016, entre las 06:00 y las 07:00 se producirá una pérdida intermitente de tráfico en los siguientes rangos de IPS:

84.124.52.1-84.124.52.64

5.40.64.128-5.40.64.256

debido a los trabajos técnicos que debemos realizar en uno de nuestros routers.

 

El trabajo comenzará a las 06:00 y en principio no ha de durar más de 15-30 minutos, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de 60 minutos, entre las 06:00 y las 07:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados perderán intermitentemente el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Una vez restablecido el servicio, actualizaremos este anuncio.

 

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

 

Gracias por confiar en Hacheté.

 

[Actualización 04/01/2015 06:40] Todos los servicios están plenamente operativos.

[Afectación de un único servidor] Ataque de denegación de servicio DDOS en idefix.hachete.com

September 10th, 2015

A las 14:45 de hoy 09/09/2015 el uso de la CPU en la máquina 84.124.52.28 – idefix.hachete.com se ha disparado y todos los procesos de la misma se han detenido. Tras loguearnos en ella hemos visto que un único usuario web estaba usando el 100% de los recursos, con lo que la máquina no respondía. Hemos intentado reiniciarla varias veces e incluso le hemos ampliado memoria RAM y procesadores y aún así seguía sin responder.

La única manera de hacer que la máquina no se viniera abajo era cerrar el servicio web (hhtpd), con lo que hemos descubierto que uno de los clientes alojados en esa máquina estaba sufriendo un ataque de denegación de servicio (DDOS). Este ataque era imposible de digerir ya que el servidor recibía más de 1000 peticiones por segundo, haciendo que ningún servicio respondiera.

Después de varias horas y la ayuda de uno nuestros operadores de red, hemos conseguido bloquear muchas de las IPs que estaban atacando el servidor, con lo que la carga ha disminuido y el servidor ha empezado de nuevo a responder.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

[Afectación de varios servidores] Error en actualización de panel de hosting Interworx

July 26th, 2015

Comienzo de la intervención: 01:30 del 25/07/2015

Finalización esperada de la intervención: a lo largo del día 26/07/2015

Duración de la incidencia: : variable
Problema:

– Una actualización del panel de hosting Interworx ha producido problemas variables en diferentes máquinas

Motivo:

– Problema de software

Afectación:

– Variable de algunos servidores cuyo acceso al panel de hosting se ve limitado con errores de conexión a la base de datos.

– En particular el servidor asterix.hachete.com (84.124.52.18) no puede enviar ni recibir emails.

– El 95% de las webs afectadas se ven y funcionan correctamente. El otro 5% (que depende de bases de datos) está experimentando problemas puntuales.

Solución:

– Instalación de nueva versión de software

Estamos trabajando mano a mano con el equipo de Interworx para solucionar un problema que ha surgido debido a una actualización diaria que parece que ha fallado en algunos de nuestros servidores. En cuanto tengamos más información, actualizaremos este post.
Lamentamos las molestias causadas y agradecemos la confianza depositada en nosotros.

El Equipo de Hacheté.

 

**Actualización 27/07/2015 08:00: La mayoría de las máquinas y servicios se han restaurado. Estamos terminando de recuperar las últimas webs y servicios no disponibles. Volveremos a actualizar este post en cuanto tengamos más información.***

[Afectación de un único servidor] Ataque de denegación de servicio DDOS en idefix.hachete.com

May 26th, 2015

A las 17:30 de hoy 25/05/2015 el uso de la CPU en la máquina 84.124.52.28 – idefix.hachete.com se ha disparado y todos los procesos de la misma se han detenido. Tras loguearnos en ella hemos visto que un único usuario web estaba usando el 100% de los recursos, con lo que la máquina no respondía. Hemos intentado reiniciarla varias veces e incluso le hemos ampliado memoria RAM y procesadores y aún así seguía sin responder.

La única manera de hacer que la máquina no se viniera abajo era cerrar el servicio web (hhtpd), con lo que hemos descubierto que uno de los clientes alojados en esa máquina estaba sufriendo un ataque de denegación de servicio (DDOS). Este ataque era imposible de digerir ya que el servidor recibía más de 1000 peticiones por segundo, haciendo que ningún servicio respondiera.

 

Después de aproximadamente una hora y la ayuda de uno nuestros operadores de red, hemos conseguido bloquear muchas de las IPs que estaban atacando el servidor, con lo que la carga ha disminuido y el servidor ha empezado de nuevo a responder.

 

De momento la máquina está en observación y con todos los mecanismos de defensa activados por si volviésemos a sufrir un ataque similar.

 

Lamentamos las molestias causadas.

 

El Equipo de Hacheté.

[Afectación de un único servidor] Uso excesivo CPU y cuelgue de servidor 84.124.52.18 – asterix.hachete.com

April 9th, 2015

A las 23:01 del 08/04/2015 el uso de la CPU en la máquina 84.124.52.18 – asterix.hachete.com se ha disparado y todos los procesos de la misma se han detenido.

La máquina no respondía a ningún comando con lo que hemos tenido que realizar un reinicio por corte de suministro eléctrico y la máquina ha comenzado el arranque normal. A mitad de arrancar ha forzado un chequeo de disco (fsck) ya que hacía más de 200 días que esta máquina no se reiniciaba, con lo que ha comenzado un eterno proceso que ha terminado a las 00:20 del 09/04/2015.

Ya se encuentran todos los servicios reestablecidos y la máquina en observación por si hay que realizar alguna tarea urgente adicional.

 

Lamentamos las molestias causadas.

 

El Equipo de Hacheté.

Aviso emails falsos de la Seguridad Social

February 9th, 2015

Desde Hacheté queremos informar de un aviso URGENTE E IMPORTANTE: se ha identificado una campaña de phishing con correos electrónicos que incluyen las palabras “FACTURA DEUDA CLIENTE” en el asunto, y que tienen siguiente aspecto:

Email falso suplantando a la Seguridad Social

Los correos, cuyo remitente ha sido falseado y corresponde a la dirección: sede[@]segsocial.gob.es, informan a los usuarios de una supuesta deuda de un importe alrededor de los 170€. Así mismo, adjuntan un fichero que corresponde a la supuesta deuda pero que en realidad se trata de un malware de tipo ransomware. En el caso de ser ejecutado, cifrará los ficheros del ordenador para que sean inaccesibles y solicitará el pago de un rescate.

 

Información sacada de http://www.osi.es/es/actualidad/avisos/2015/02/suplantan-la-seguridad-social-para-propagar-malware