[Afectación parcial planificada] 16/08/2017 23:00-03:00(+1) Reemplazo router proveedor Internet

August 16th, 2017

Esta madrugada (la del 16/08/2017 al 17/08/2017), entre las 23:00 y las 03:00 uno de nuestros proveedores de Internet realizará el reemplazo de varias de sus unidades de enrutamiento en la zona de Andalucía que han estado perdiendo paquetes a lo largo de la tarde.

En principio no hay planificado cortes de más de un minuto (aproximadamente), aunque no descartamos que algún reinicio o recambio dure algo más del tiempo planificado y se produzca lentitud en el tráfico o corte del servicio.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación parcial] 15/07/2017: Actualización certificados web y correo SSL *.hachete.com

July 15th, 2017

Ayer, 14/07/2017, actualizamos los certificados SSL correspondientes a *.hachete.com en todas nuestras máquinas, con lo que es posible que al conectarse a nuestros paneles Interworx o al descargar el correo se muestre un error diciendo que el certificado almacenado en el dispositivo ya no es válido y que hay que instalar el nuevo. POR FAVOR, ACEPTE LOS NUEVOS CERTIFICADOS. NO HAY PELIGRO ALGUNO Y SON 100% SEGUROS.

Esta actualización es necesaria y obligatoria para mantener la seguridad de las conexiones a nuestros servidores.

ESTE CAMBIO NO AFECTA A TODOS LOS SERVIDORES NI A TODAS LAS CONEXIONES: SÓLO A LAS QUE USAN SSL.

Si no ha tenido ningún problema con su email/web desde ayer, este problema no le afecta. Puede tranquilamente ignorar este aviso.

Si sigue teniendo dificultades, no dude en ponerse en contacto con nosotros al mail soporte@hachete.com o bien por teléfono: 968 248335.

Gracias por confiar en el equipo de Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 15/07/2017 01:00-03:00 Actualización software routers

July 14th, 2017

Esta madrugada (la del 14/07/2017 al 15/07/2017), entre las 01:00 y las 03:00 realizaremos varias actualizaciones de software en varios de nuestros routers.

Al final de estas actualizaciones deberemos reiniciar las unidades, con lo que durante un breve período de tiempo (inferior a 1 minuto), el tráfico de ese router será redirigido a otros routers.

En principio no hay planificado ninguna pérdida de paquetes o servicio, aunque no descartamos que algún reinicio dure algo más del tiempo planificado y se produzca lentitud en el tráfico.

El trabajo comenzará a la 01:00 y en principio no ha de durar más de 45 minutos, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio entre la 01:00 y las 03:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados pueden perder en un momento el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación de varios servidores] 30/06/2017 14:06 – Fallo en ATS

June 30th, 2017

Comienzo de la incidencia: 16:22 del 12/02/2016

Problema:

– Pérdida de conectividad y reinicio de algunos servidores

– Causa del fallo: pérdida de alimentación eléctrica por fallo en ATS

– Tiempo de afectación del servicio: entre 5 minutos y 18 minutos

Esta mediodía, a las 14:06 uno de los ATS (Automatic Transfer Switch – los aparatos que intercambian la corriente entre las 2 fuentes de corriente que tienen) de nuestro CPD ha fallado y ha dejado de proporcionar corriente durante unos segundos, con lo que todos los dispositivos (switches y servidores) conectados a él se han reiniciado, lo que ha llevado a la pérdida de conectividad y reinicio de alguno de los servidores.

Tras restaurar el servicio, se ha procedido al diagnóstico del problema y el ATS ha sido reemplazado por otro, evitando así más problemas de este tipo.

Como medida de emergencia se ha planificado una revisión a fondo con nuestros técnicos electricistas a partir de las 00:30 de la noche del 30/06/2017 al 01/07/2017 y hasta las 07:00 del 01/07/2017. En ese periodo es posible que tengamos que reiniciar o detener algún servicio y alguna máquina, con lo que es posible que algunos servicios se vean afectados. Esperamos que sean los mínimos posibles.

Lamentamos las molestias causadas.

El Equipo de Hacheté Diseños Web

[28/06/2017] – AVISO URGENTE DE VIRUS

June 28th, 2017

Desde Hacheté, y en nuestra responsabilidad como proveedores de servicios informáticos, deseamos alertar de este nuevo ciberataque a nivel mundial con el fin de que realice las siguientes tareas:

  1. Reenvíe este correo/aviso a TODOS sus conocidos.
  2. NO ABRA ningún adjunto del que no esté 100% seguro de su procedencia.
  3. Asegúrese de tener instalada alguna herramienta anti-ransomware. Una de las mejores es Malwarebytes Antimalware (https://es.malwarebytes.org/). Su versión de pago (19.95€ anuales por PC) garantiza estar a salvo contra este tipo de ataques. La gratuita no garantiza la protección.
  4. Ejecute el siguiente archivo .bat como administrador. Este archivo crea unos ficheros que indican al virus que la máquina ya ha sido infectada y por lo tanto no encripta los archivos. El archivo se puede descargar desde aquí: https://download.bleepingcomputer.com/bats/nopetyavac.bat  En el caso de querer realizar las acciones a mano, aquí tiene los pasos a dar: https://www.bleepingcomputer.com/news/security/vaccine-not-killswitch-found-for-petya-notpetya-ransomware-outbreak/

 

Ante cualquier duda, estamos a su disposición.

 

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación de varios servidores] 07/06/2017 00:35

June 7th, 2017

En la pasada madrugada del 6 al 7 de junio uno de nuestros ATS (Automatic Transfer Switch) falló, lo que provocó una sobretensión en cascada en uno de nuestros circuitos eléctricos que derivó en la detención de varios servidores.

Rápidamente se diagnosticó el problema y toda la carga eléctrica se pasó al circuito secundario y todos los servicios afectados se restablecieron.

El máximo tiempo que estuvo ningún servidor parado fue de 1h. No se han producido pérdida de emails ni de webs.

Estamos trabajando con el fabricante del ATS afectado para averiguar la causa de su fallo.

Aprovechando el reinicio de alguna de las máquinas afectadas en este aviso (http://www.statushachete.com/2017/06/05/afectacion-parcial-planificada-0902017-0100-0300-detencion-de-varios-servidores-para-actualizaciones-urgentes/) también se han completado los trabajos planificados para el jueves, con lo que este aviso queda anulado.

Lamentamos las molestias causadas.

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 09/06/2017 01:00 – 03:00 Detención de varios servidores para actualizaciones urgentes

June 5th, 2017

El próximo día 9 de junio de 2017, entre la 01:00 y las 03:00 se producirá una parada planificada de las siguientes máquinas:

84.124.52.18

84.124.52.28

84.124.52.17

84.124.52.4

84.124.52.12

84.124.52.38

5.40.64.188

 

ya que vamos a realizar unas actualizaciones urgentes de software y hardware.

El resto de rango de IPs y servidores no se verá afectado.

El trabajo comenzará a la 01:00 y en principio no ha de durar más de 1h, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio de 120 minutos, entre la 01:00 y las 03:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados se detendrán por completo, con lo que no estará disponible ni el servicio de correo ni web.

Todos los correos que se reciban en ese periodo serán entregados una vez que se restablezca el servicio.

Lamentamos las molestias causadas y le damos las gracias por seguir confiando en Hacheté.

 

[Afectación de un único servidor] 84.124.52.4 – milu.hachete.com – Reinicio planificado entre las 22:00 y las 00.00 del 21/03/2017

March 21st, 2017

Debido a unas actualizaciones necesarias y urgentes, esta noche entre las 22:00 y las 00:00 se realizarán varios reinicios de la máquina con la IP 84.124.52.4 y hostname milu.hachete.com

 

Estos reinicios no deben durar más de un par de minutos cada uno.

 

Una vez terminados los trabajos, procederemos a actualizar este ticket.

 

El Equipo de Hacheté.

[Afectación parcial planificada] 28/11/2016 01:00 – 07:00 Pérdida de servicio en rango 62.14.236.X

November 25th, 2016

Uno de nuestros proveedores de tráfico nos ha informado de un trabajo programado para el próximo día 28 de noviembre de 2016, entre la 01:00 y las 07:00 en el que se producirá una pérdida intermitente de tráfico en el siguiente rango de IPs:

62.14.236.1-62.14.236.254

El resto de rango de IPs no se verá afectado.

El trabajo comenzará a las 02:00 y en principio no ha de durar más de 45 minutos, pero para tener un margen de confianza, hemos abierto una ventana de servicio entre la 01:00 y las 07:00.

En este tiempo todas las máquinas en los rangos indicados pueden perder en un momento el tráfico, aunque en ningún momento se reiniciará o parará ninguna de ellas.

No se perderá ningún correo ni ninguna web.

Como siempre, estamos a su disposición en el mail info@hachete.com o en el teléfono 968 248335

Gracias por confiar en Hacheté.

[Afectación de un único servidor] tintin.hachete.com 84.124.52.12 Parado

November 23rd, 2016

A las 16:20 de hoy se ha producido un reinicio de la máquina tintin.hachete.com con IP 84.124.52.12 y en el mismo se ha activado un escaneo automático del sistema ya hacía 293 días que no se reiniciaba.

A las 16:26 sigue el escaneo. Estamos a la espera de que finalice para poder arrancar la máquina.

Actualización 16.40: la máquina ya ha arrancado y está funcionando con normalidad. Le haremos seguimiento a lo largo de las próximas 24h para comprobar que todo funciona correctamente.